作者：Kristine Kao、Terri McClure

2011年12月

执行摘要

提高员工的流动性和生产效率

IT一直朝着“消费化”的趋势迈进；越来越多的终端用户开始选择他们自身的硬件平台和软件应用来取代公司所提供并认可的IT业务工具。这些终端用户正在寻求解决下列问题，如从多个智能终端设备进行数据共享、数据的便携性以及数据访问、需要平衡业务使能的IT谜题、易于访问性，以及控制信息资产并确保其安全性的协作特性。

从很多方面来讲，从企业的普及性角度很难衡量在线文件共享和协作的市场究竟到了一个什么程度，甚至这一领域的很多厂商都不是真正了解到底有多少用户（不论是付费或是免费的）为了“业务”目的而使用该解决方案。一些厂商声称，一个企业域名内拥有三个以上用户注册的是“企业级客户”，因此该企业可视为业务客户。今天ESG能做的是了解总的客户群—消费者、“免费增值”和付费—以及服务提供商的当前功能集，以确定每个公司所拥有的当前和潜在业务客户的范围。虽然不太理想，但是它切实反映了这样一种真实情况：消费化正在推动这些解决方案的应用，并且消费者正在推动企业对这些方案的采纳。IT处于被动位置，因为它需要应对这一情况，以满足安全和管理需求。

从多个消费者的角度来看，这些服务提供商中Dropbox拥有庞大的用户群体、认知度，，并且用户对其易于实用性很满意。对于“文件共享和保护101”，这是最易于使用的。但是Dropbox存在几个配置的安全漏洞，无论它是多么的易于使用，这些漏洞会阻碍或减缓企业对其的采纳。该情况能够通过管理而得以解决，但是对于Dropbox获得企业IT决策制定者的信任还需要一些时间。如果Dropbox打算进入企业级IT领域，它需要创建更多的企业级特性和功能。凭借2011年年末新募得的融资资金，它的确拥有资源在该领域进行投入，并且确实应该进行投入。

而其他开始获得消费者关注的企业中，Box可能会有一定的市场影响力。当Box具备更多复杂的协作功能、企业关注度、安全性、管理性和应用整合，它将比其竞争对手更具竞争优势。随着当前新一轮的注资和像Salesforce这样的大投资商的加入，Box将有机会超越Dropbox而占有一席之地，因为Dropbox还存在上述提及的安全性问题。那就是说，Box需要确保拥有高安全性来充分发挥这一优势。

从厂商前景角度来看，无论在什么情况下，消费化和移动性都将推动在线文件共享和协作解决方案的增长需求。IT将积极地应对这一趋势，而不是等待用户自行解决服务需求。根据企业董事会成员（使用平板电脑使用这些类型的解决方案）的判断，IT迟早会对安全、任意设备文件共享和协作服务推出一个较好的解决方案。

该报告所描述的SaaS产品主要关注于共享和协作特性，同时不包括数据保护和备份服务。