2011年5月

作者：Bill Lundell、Jennifer Gahm、John McKnight

执行摘要

报告结论

为研究2011年度企业IT开支计划和优先事项，ESG深入调查了北美（美国和加拿大）和西欧（英国、法国和德国）一些中型企业（100至999名员工）和大型企业（1000名以上员工）的611位IT高级专业人士。在此次调查中，受访者被问及的问题包括公共云计算服务对企业IT长期战略和基础设施的影响，以及这些服务的相关问题和 “软件即服务（SaaS）”和“基础设施即服务（IaaS）”模式的使用趋势（包括2011年度开支计划）。

基于此次调查搜集的数据，ESG得出结论：

• 云计算将被广泛应用……有超过四分之三的企业（82％）计划在未来五年之内会在某种程度上使用基于云的服务。就目前为止企业实际采用的云部署模型而言，有21％的企业仅使用“软件即服务（SaaS）”，有4％的企业仅使用“基础设施即服务（IaaS）”，有13％的企业在某种程度上同时使用这两种云服务。早期采用的趋势也表明，大型企业往往是这方面的先行者，尽管在很大程度上是一种战术性的方式。

• 但是云服务对于大多数用户来说，其范围和影响仍然非常有限。绝大多数的受访者并不希望云计算（至少是在可预见的未来）对其企业的IT基础设施和流程产生重大影响。因此在2011年，大部分SaaS和IaaS的IT开支计划都只能说是“中度”，甚至是“极少”。有意将云计算作为削减成本的手段的企业更容易相信，这些服务在未来五年会对其IT策略产生重大影响。

• 安全性、失控以及对现有IT基础设施进行投资都是云应用的首要障碍。在认为云计算几乎不会对IT策略产生影响的受访者当中，有一些人认为数据安全和隐私是首要关注的问题，其次是失控和对现有IT基础设施和工作人员进行投资的问题。认为其IT部门“非常高效”的受访者更有可能将现有基础设施、工作人员和流程的投资和满意度作为不实施云计算的理由，这并不为奇。

• 超过三分之一的企业目前正在使用SaaS来提供应用。在当今层出不穷的云计算模式当中，SaaS是使用时间最长的一种模式，因此，它也是部署最多的备选模式。事实足以证明，超过三分之一的企业目前已经在某种程度上使用了“软件即服务”。另外有42％的受访者表示，他们的企业对基于SaaS的应用制定了计划或有兴趣。

• 当前，绝大多数企业通过SaaS提供的应用少于20％，但是期望有所增长。尽管SaaS目前在大多数企业内的使用相对来说很有限，但是根据预计，在未来36个月之内这种局面将会发生重大转变。具体来说，虽然当前有70％的企业使用SaaS提供的应用不超过20％，但是有近三分之二（59％）的企业认为，截至2014年，“软件即服务”会至少将20％的应用提供给用户。

• CRM和电子邮件是最有可能通过SaaS模式提供的应用。有超过三分之一的企业使用或计划使用基于SaaS的CRM软件。受访者认为可由SaaS提供的其他备选应用包括电子邮件、合作和数据保护。相反，ESG的受访者对于基于SaaS的特定行业的内容管理和法律应用几乎毫无兴趣。

• 相当数量的SaaS决策源于IT之外。有超过半数的ESG受访者（58％）表示，信息主管和（或）IT管理员是其企业内部对SaaS最有力的支持者。不过值得注意的是，有超过40％的IT受访者承认一个事实，即目前有关应用提供替代模式使用的决策是由非IT人员或业务单位所者制定的，或者说至少会受到他们的影响。

• IaaS仍然是一项新兴技术。作为较新的服务类别，IaaS目前的使用和关注度大有赶超SaaS之势。目前，有百分之十七的企业在某种程度上采用“基础设施即服务”，另有18％的企业计划这样做，而有超过三分之一（34％）的企业目前还没有采用IaaS的计划。ESG表示，无论是当前还是计划使用IaaS都与企业技术基础设施的规模有着直接的关联，无论是从所部署的生产服务器的数量还是从所管理的存储容量来衡量都是如此。

公共云计算的看法

充足的网络带宽及其日益增加的可用性（结合虚拟化技术带来的利用率优势和动态的可扩展性）正在让云计算服务应用成为IT企业更加实际的选择。这种替代技术部署模式的前提在于企业即时部署的能力（同样重要的还有应用和/或计算资源的退役），他们只需为实际消费进行支付，从而带来了一些关键优势，如降低IT基础设施成本和更快速地配置资源。不过，“进入云”将会带来安全性和数据可用性方面的棘手问题，企业要对它们进行处理，并且还要对其现有技术基础设施和支持人员进行重大投资。

出于这些方面的考虑，ESG在进行“2011年度IT支出意向调查”时，要求受访者回答他们认为公共云计算服务在未来五年之内会在多大程度上影响企业的IT策略。这些服务可以包括在第三方站点托管以及通过网络（即SaaS）和/或基础设施基于云的计算/存储服务（即IaaS）提供的应用。根据ESG对受访者的调查，有超过四分之三的企业（82％）计划在未来五年之内会在某种程度上利用这些公共云服务（见图1）。然而，绝大多数的受访者并不希望云计算对其企业的IT策略产生“重大”影响。相反，受访者预计至少在可预见的将来，他们会以更多地对这些服务进行战术性的应用，这可能会将其对中型企业（100至999名雇员）和大型企业（1000名以上员工）现有IT基础设施和流程的短期影响降至最低。

虽然按照常理，显然小型企业会率先采用云计算解决方案，但早期采用的趋势表明，大型企业一直是该项技术的先行者，虽然在很大程度上是进行战术性的利用。

这一点在表1得到了反映。表1显示，有62％的大型企业相信云计算会对其IT策略产生重大和中等的影响，而中型企业中只有47％的企业持有同样的观点。同样，在IT预算为5000万美元以上的企业当中，有近三分之二（65％）的企业认为公共云服务会对其IT基础设施和（或）流程产生“重大”或“中等”的影响，而在2011年度技术产品和服务支出不超过500万的企业之中，只有46％的企业持有同样的观点。

云计算的基本原则之一在于这些服务可以降低成本的承诺，无论是设备采购相关的资本性支出还是与管理相关的运营开支都可以得以降低。基于这一点，在将采用云计算明确作为2011年IT成本降低策略的企业当中，有近三分之一（31％）的企业（针对ESG提出的不同问题）期望这些服务会对其IT策略产生重大影响，而在没有将云作为降低成本的特意方式的企业当中，只有8％的企业持有同样的观点（见图2），这一点不足为奇。

ESG要求那些认为公共云计算服务在未来五年之内对其IT策略产生“较小”或“没有”影响的企业指出阻碍他们采用这项服务的原因。到目前为止，他们首要关注的问题是数据安全和隐私问题，而失去控制、对现有IT基础设施和员工进行投资以及云计算服务引发的相关问题紧随其后（见图3）。因此不足为奇，认为其IT部门具有“高效性”的受访者更有可能将对现有基础设施、员工和流程的投资以及满意度作为不实施云计算的理由（见表2），这也暗示着准云服务供应商会发现在那些拥有非熟练员工、技能和流程的IT企业中具有更广阔的天地。

ESG的研究证实，大多数IT企业在未来五年之内会在某种程度上使用云计算服务，然而，几乎没有企业期望这些服务会很快地对IT基础架构和流程产生“重大”影响。相反，大多数受访者似乎只是将云计算作为主要的战术性解决方案，以期让他们的企业卸载部分应用和基础设施管理的责任。在这一点上，有超过一半的现有SaaS和（或）IaaS用户认为，云计算仅会对其IT策略产生“中度”影响（见图13）。然而，与图1基于所有受访者的总体云观感相比，值得注意的是，现有用户更容易相信云计算服务会对IT基础设施和流程产生“重大”影响（20％的SaaS用户和27％的IaaS用户对比13％的所有受访者）。因此，随着越来越多的用户采用云计算服务（以及从云计算服务中获得价值），企业的态度可能会发生转变。

与此同时，为了进一步强调云计算作为补充解决方案而非替代策略的理念，需要将早期采用者的情况纳入考虑范围：人们普遍认为，规模较小的企业会成为云服务的理想客户，但是ESG的调查表明，SaaS或IaaS的当前用户更有可能是具有多种应用及庞大的基础设施来支持它们的大型企业。ESG认为，这些企业并非要取代现有的大型基础设施，而是期望以各种形式（无论是通过SaaS来卸载某些应用，还是通过云基础设施避免购买额外的计算或存储容量）来扩大其现有的计算环境。虽然ESG预计这些趋势会继续发展下去，但是大中型企业在考虑将云服务真正作为建立业务或倚仗的平台（并随后进行应用）之前，他们必须首先解决公共云的安全性、可靠性和数据可用性问题。