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2011年7月

作者:Bill Lundell、Jennifer Gahm、John McKnight、Jon Oltsik、Lauren Whitehouse

执行摘要

报告结论

ESG公司对在公司总部工作并负责为企业远程办公室/分支机构(ROBO)站点提供IT支持的454名资深IT专业人士进行了一次深度调查,调查参与者来自北美(美国和加拿大)的中型企业(即100至999名雇员)和大型企业(即1000名员工或以上)。调查中,受访者将回答下述问题:与支持远程办公室/分支机构(ROBO)相关的IT优先性举措和难题;其企业计划如何解决这些难题。出于本次调研的目的,ROBO定义如下:

一名雇员以上的小型办公室或其他专用(非家庭)的办公地点,且通过广域网连接到总部站点或总部其他地点。虽然大多数ROBOs拥有一个或多个服务器提供给用户用于文件、打印和其他IT服务,但通常其总部站点会为ROBOs提供一定级别的技术支持。

基于此次调查数据,ESG结论如下:

ROBO IT决策越来越多地由企业总部制定。绝大多数的企业声称,ROBO IT购买决策(尤其是关于IT基础设施)属于集中管控,总部IT负责人在总部做出最终决策。相对不具备本地化ROBO资源的企业而言,那些在超过半数的ROBO配备现场IT员工的企业更有可能赋予其ROBO站点决策自主权。

首要的ROBO举措很明确:改善最终用户体验,并加强信息安全管理。近一半的受访者确认,为终端用户改善应用性能是ROBO IT的首要举措。事实上,排在前列的四大反馈意见中,有三项都是以员工为中心的,包括为终端用户改善应用的可访问性(38%)、员工间更好的协作能力(36%)。信息的安全性也是ROBO IT四大优先性举措之一,这很可能意味着,IT安全的集中管控强于个别站点或脆弱的ROBO站点企业的措施到位。

ROBO网络的最大挑战与广域网(WAN)相关。鉴于远程办公室和中央站点之间的距离,以及通过这些站点网络的应用和数据量的日益多样化,ROBO面临的首要网络难题包括监控、管理和/或广域网(WAN)流量的优先排序,就显得不足为奇了。虽然许多企业已经部署了某种形式的广域网优化或广域网加速解决方案,但是该报告中的这些数据仍表明,网络加速的行为和企业真正想要加速的应用之间存在潜在差距。数据表明,企业迫切需要多种更好的广域网流量监测工具,以帮助企业了解广域网的利用并创建更精细的流量优先排序策略。

确保终端的安全性并遵从企业IT策略,是ROBO站点的首要安全挑战。近一半的企业确定,加强ROBO员工对企业IT策略执行和/或终端设备的安全性是ROBOs员工所面临的信息安全的最大难题。在许多情况下,培训将有助于ROBO员工熟悉企业IT策略,同时集中式终端计算技术如桌面虚拟化,对于持续修补远程台机和笔记本电脑设备这一繁琐任务来说,是一个颇具吸引力的替代性选择。

大多数企业应用和/或IT服务都是集中托管的。近四分之三的企业集中部署和管理其大多数的企业应用和/或IT服务,ROBO用户可通过广域网访问这些应用和/或IT服务。值得关注的是,在未来三年里,期望以SaaS(软件即服务)作为向其ROBO用户交付大量应用的方式的企业数量将翻四番。远程应用和相关数据的安全性、维护和保护是应用集中管控的最大优势。

性能问题和带宽受限仍是ROBO站点面临的难题。在努力向其远程站点提供应用或IT服务这一方面,企业经历了无数的难题,主要包括应用程序性能低下、文件传输速度缓慢和广域网带宽成本过高等。ROBO员工已经感受到这些难题所导致的业务影响,有超过一半的受访者指出,远程应用访问困难一直是导致用户不满的原因。

桌面虚拟化在未来的集中式IT交付模式里的作用将越来越大。用户通过网络设备升级、购买更多带宽并利用广域网(WAN)优化技术仍然可以基本解决ROBO应用访问的难题。不久的将来,虽然许多企业再次期望网络设备升级能够有助于他们解决为ROBO站点提供应用的难题,但近三分之一的用户将利用桌面虚拟化来托管桌面环境,并按需将其提供给用户。

服务器虚拟化技术在ROBOs获得增长的势头。超过一半的受访企业在其部分ROBO站点已经部署了服务器虚拟化技术。每个ROBO站点拥有的服务器数量越多,这类企业使用服务器虚拟化的比例就越高。虽然ROBOs的空间有限,但是,许多受访者仍认为其现有服务器最大化所带来的优势包括,减少服务器硬件、提高服务器的资源利用率,以及减少占地空间需求。

大部分的ROBO站点仍采取本地备份…即使ROBOs可从本站点以外的地方访问越来越多的IT资源,但是这些站点中有71%仍将数据备份到本地存储资源上。52%依赖于传统模式,即数据先备份到本地存储,然后运输到异地站点便于长期保留。对照2007年ESG对本地备份进程的调研,现在仅磁带备份的策略已经减少了一半,而磁盘备份策略却翻了一番。许多ROBO站点仍采用分层的方法,利用磁盘进行短期存储,用磁带来满足长期保留要求。

……但远程备份的使用在大幅增长,并会持续增长。远程备份技术作为ROBOs数据备份的主要手段越来越受到重视。具体来说,超过四分之一的企业目前将这些站点的数据通过WAN直接备份到企业总部站点,而在2007年采用这种方法的企业仅有7%。目前使用本地数据保护策略的企业中,40%的企业预计将在未来24个月采用集中备份解决方案。

ROBO站点安全问题和资源受限促使当前和未来远程备份的使用。企业当前使用或考虑使用远程备份技术主要源于以下几点:ROBOs站点备份数据的安全性、与数据保护进程相关的资金和运营成本较高、ROBOs站点缺乏合格的IT资源。

远程备份难题再次强调了对新的ROBO解决方案的需求。在2007年,利用远程备份的企业经历了很多困难,如广域网带宽成本高和恢复数据时间长,这反映出用户在将企业应用和/或IT服务提供给远程站点所经历的难题。这些难题再次强调了对存储和网络方案(如重复数据删除和广域网优化)的需求,从而优化现有的带宽,并减少网络传输的数据量。

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